AMEA地区的电商小企业低估了可持续发展的重要性

应对可持续发展的挑战没有灵丹妙药，但是小而易行的成功战略可以大大影响消费者的看法和消费行为。

消费者在日益热衷于网购的同时，对环境的担忧也达到了新的高度。根据联邦快递的调查，在疫情期间投身电子商务的中小企业大大低估了消费者在做消费决策时对可持续发展的重视程度。

许多网络零售商仍然认为，价格和配送速度对客户来说更重要。高达75%的受访中小企业表示，与可持续购物相比，他们的客户更希望尽快收到货物。 无独有偶，73%的受访企业认为价格更为重要。

消费者对环境可持续性的重视远被低估

然而，消费者的情绪则诉说了另一番截然不同的情景。对于大多数消费者而言，地球的未来是非常重要的，他们不想为此妥协，也就是说，他们既想要可持续性，也想要快速的配送。在整个AMEA地区，67%的受访者表示，他们对快速收到货物的兴趣不亚于对网上购物过程是否可持续的关心。

当然，这一情况因地区和国家不同而略有区别。例如，澳大利亚的消费者与其他地区的消费者相比，更有可能（58%）将可持续发展视为比配送时间更为优先的因素。而印度的大多数消费者（76%）则认为缩短配送时间比绿色环保更重要，香港的消费者则处于中间位置（64%）。

中小企业承认消费者希望他们以可持续的方式经营业务，但许多人（68%）要么担心相关的费用，要么不相信在可持续经营方面的任何投资会产生回报。

数据所显示的情况并非如此。我们的调查显示，在AMEA地区，10位消费者中有8位希望为他们提供商品的电商公司能够追求可持续的商业模式。贝恩公司（Bain&Company）的报告也支持了这些发现。该报告显示，90%的亚太地区消费者甚至愿意为那些被证明对环境有积极影响的产品支付溢价[ Unpacking Asia-Pacific Consumers’ New Love Affair with Sustainability | Bain & Company （解读亚太地区消费者对可持续发展的新情结 | 贝恩公司） ]。

然而，尽管该地区绝大多数的消费者喜欢从具有有效的环境、社会和治理（ESG）政策的公司购买产品，但实际上只有29%的中小企业具备这样的政策。因此，制定ESG政策并宣传其存在，显然是拥抱可持续发展、让客户倾心与认同，并赢得其购买力的第一步。

遗憾的是，没有实现净零碳运营的灵丹妙药。一个有效的环境、社会和治理战略是许多因素的总和。但是，有很多较小的、单独的成功战略，当它们汇聚起来时，就可以产生很大的变化。在这方面，物流供应商可以提供帮助。

采用更可持续的配送方式

根据麦肯锡的报告，在一个典型的面向消费者的企业中，供应链创造的社会和环境成本远远大于内部运营的成本，占温室气体排放量的80%以上[  Starting at the source: Sustainability in supply chains | McKinsey （从源头开始：供应链的可持续性|麦肯锡）]。 通过减少包装和消除塑料来对影响上游是有效的，但需要时间。

中小企业可以通过思考如何借助物流将他们的供应链连接起来，一直到达终端消费者，从而做出重大且直接的改变。许多物流供应商，包括联邦快递，都在探索解决方案，以减少运输中的碳排放。这包括投资建立用于货件运输的电动车队、可持续的包装，以及使用快递柜来减少送货次数。

同样重要的是，技术为物流解决方案更紧密地融入电商生态系统以改善服务提供了机会。数字化解决方案有助于提高效率，减少纸质痕迹。它们还添加了新的功能，通过提供及时的通知和选项，在个人日程改变时能重新安排时间或配送方向，从而让客户完全控制自己的货件。

共赴可持续的未来

对于有兴趣扩大其电商业务的中小企业来说，环境可持续性不再是一个可有可无的附加条件。AMEA地区和世界各地的消费者越来越多地将其视为消费决策过程中必不可少的一部分。为了赢得竞争优势，满足消费者的这一期望符合网络零售商的最佳利益。