【一线】投200万上线自动化，这家23年老网点为何青春焕发？

加入申通25年，陈贤忠已从当年的毛头小伙步入中年，快递在他眼里也从当年糊口的生计变成用心奋斗的事业。

作为申通快递安徽芜湖网点公司负责人，多年来陈贤忠通过持续投入不断提升服务质量，收获荣誉的同时也得到了客户的认可。

| 01、芜湖市民营快递“拓荒者”

1999年，经过在浙江金华申通两年快递员的基层锻炼之后，陈贤忠来到安徽芜湖，打算将申通的快递网络覆盖到这里。彼时的芜湖市还没有任何一家民营快递企业，陈贤忠骑着一辆自行车开始跑起了业务。

“我这辈子都会记得第一票件。”那个年代大家对于快递缺乏认知，因此也对陈贤忠提供的服务不太信任，在开业一周后陈贤忠才接到了第一单，他骑行40公里才将快件送达。“任何时候用心做好服务都是第一位的，不能让信任了我们的客户失望”，陈贤忠当初心里萌生的这个想法也为芜湖申通后来的发展奠定了基调。

优秀的服务让陈贤忠受到了越来越多客户的信任，业务量也不断上涨。2000年，陈贤忠将自行车更换成面包车，服务时效越来越快，他还是坚持着做好服务的初心：2001年，为了客户的海关件能及时赶上报关时间，陈贤忠不计成本地坐上火车将件送到上海；2003年，当地一家轴承厂着急出货，陈贤忠和团队在一天时间内将近千公斤的货物操作发出……

陈贤忠带领团队用服务在市场赢得了口碑，经历了“从无到有”的业务拓荒后在芜湖站稳了脚跟。

| 02、设备升级，与客户共成长

2008年初，电商市场的火爆让芜湖申通的业务量大幅提升，陈贤忠意识到如果继续原有操作模式会对服务质量造成很大影响，经过规划后他花费几万块钱给网点装上了传送带设备。

自动化设备的增加让操作的效率有了明显提升，当时芜湖申通一天的件量大约在3000票左右，在安装设备后网点每天操作效率可提升30%以上。小投入带来了大提升，这让陈贤忠感到惊喜的同时也坚定了持续投入的信心。

2013年，芜湖申通迎来了“变革式”的大升级，陈贤忠投入1200万购入30亩土地，将操作场地面积提升至1万余平方米，“敢于投入才能提升服务，服务好了才能赢得客户”。

硬件设备升级的同时，陈贤忠也全力帮助当地电商企业发展，他通过行业经验为客户的运营模式给予建议指导，借助快递圈人脉为小型电商客户介绍本地资源。在2012年，有一家休闲零食电商公司刚刚起步，陈贤忠带领团队帮助公司解决了不少创业初期的困难，并成为首批快递供应商，助力公司不断发展壮大，这家公司就是如今全国知名的“三只松鼠”。

| 03、坚定持续投入，坚持用心服务

为了提升芜湖申通小集散模式的集包速度，2020年，陈贤忠投入200万元在网点装上了自动交叉带分拣设备，新设备通过段码自动完成快件集包，分拣速度对比之前提升25%，网点单小时操作单量突破10000单。

对于硬件设施的持续投入，陈贤忠表示自己会坚持做下去。当前芜湖申通服务的大客户中，有近十家公司连续合作时间超过十二年，“当年积攒下的情谊和多年来的服务质量成为客户持续选择我们的原因，没有这些年的投入就没有这么多老客户。”

在操作场地旁边，陈贤忠已经规划好新的区域，作为未来给客户提供“仓配一体化”的电商仓库。在去年618的C2M项目中，陈贤忠因为服务质量优秀拿到“保障之星”的荣誉，这也让他对仓配计划的执行充满信心。

如今，每当陈贤忠想起刚来芜湖的日子总是十分感慨，“当年我们用骑自行车发名片的方式宣传业务，快递行业发展到今天，设备规模和服务质量就是我们的名片，只要坚定投入信心，坚持提升服务，客户就会选择我们。”