城市“神行者” 就在你身边

随着物流行业的快速发展，在都市中有这么一群“神行”人，他们的工作就是把客户要送的东西以最快的速度送达目的地，他们的交通工具只是一辆再简单不过的摩托车或三轮车。苏宁火箭哥就隶属其中一员，无论是太阳升起的清晨还是瓢泼大雨的午后，或者大雪纷飞的冬日里，火箭哥的身影都穿梭在城市的大街小巷，用最快的速度为你送上精挑细选的商品。

用责任与热心跑遍山城

备受关注的“618”电商年中大促，吸引了众多“剁手党”开启了买买买的模式，快递行业又进入了一个小高峰。谭波谊，作为重庆的一名普通快递员，从月初到现在，迎来了一年中特别忙碌的时期。去年5月才入职的快递员谭波谊，并不算是“老资格”，但他的热心与负责却给同事及顾客留下了极深的印象。

干快递员这一行是一件非常辛苦的事情，对于重庆这座建在山上的城市而言，更是如此。抱着大小货物，在这座城里的坡坡坎坎中上上下下，这对谭波谊来说可谓家常便饭，“如果是小件的话就还算轻松。”但在实际工作中，却没有那么多的“如果”。因为谭波谊主要负责配送的大坪、两路口、上清寺辖区内，存在有许许多多没有电梯的老旧住宅。

一次谭波谊在送货途中，偶遇一位在其他平台购买矿泉水的客户正在因为货物不能送货上楼而与快递员产生争执，细心的谭波谊后来找到机会告诉客户，在苏宁购买就可以送货上楼，客户当即下单61件，到货之后，谭波谊如约把矿泉水从停车场一件一件搬到了客户指定的仓库当中。

谭波谊回忆，当天送完货回家躺在床上，两只腿都仿佛失去了知觉，感觉都不是自己了的一样。问到是否觉得辛苦？谭波谊笑着说，大家都很辛苦，“去年双11，包裹多，我们送货送到晚上12点多。”

“这么晚客户还收快递吗？”

“我们送快递之前都会跟客户联系，确认能够收货我们都会送去，索性客户都比较理解，还说辛苦了，这让我们感到很欣慰。”

用心做事  平安回家

胡俊辉平时八点会准时来到深圳福田华强站点，入职苏宁物流两年期间，他每天都会装着满满的快递穿梭在南华村和皇岗口岸附近。正值618大促节目，这几天胡俊辉比平时提前了一个小时来到了营业网点，经过一轮的分发和装车，胡俊辉装着比平时两倍的派件量开始奔向目的地。

“家人经常对我说，让我骑慢点，注意交通安全，遵守交通规则，每天平安回家！”胡俊辉说。

胡俊辉的目标是成为五星快递小哥，用心去做好每一个派件服务。用胡俊辉的话来说，“我很喜欢我的职业，虽然只是收送货简单的事情，但工作我给自己的要求要做到专心、细心、始终保持拥有一颗强烈责任心，这也是我自己的提升。”

对于长期在外奔波的快递员来说，恶劣天气也成了胡俊辉不得不夸的一道口。据胡俊辉描述，客户对我工作的肯定和家人的支持是他支撑的动力，比如，下大雨的时候客户主动打电话让我先躲雨，等雨小了再送，这时候感触就特别深。

“日行万步”火箭哥

肖金顺，广东佛山物流公司禅城石湾快递点的火箭哥，入司一年多的时间里，肖金顺直言即使送快递主要为三轮车，但自己的微信步数几乎每天都会超过50000步，遇上活动和大促，那就更夸张了。过去一年，肖金顺穿梭佛山快递点旁的小巷子1800多次；如果用把一幕幕画面定格，那市区的每个角落几乎都有肖金顺黄蓝相间的身影。

地址填写错误、手机号错误，遇到这种情况无疑是让快递员最头疼的一件事，今年年初，肖金顺就遇到因为顾客搬家忘记修改地址的一单。联系顾客了解到现在的地址后，肖金顺发现已经超出他的配送范围6公里了，按公司的派件标准流程，有错件应该是报备后退回物流基地，重新按实际地址分拣后再派送。

但肖金顺可是个不怕麻烦的主，他想这么一折腾，又得耽误两天，而且买的东西又是电饭锅，万一顾客家里又急着用。于是没再犹豫，挂了电话肖金顺就骑着三轮车赶了过去。果然，顾客家里确实急用，本来看着苏宁次日达的承诺，却没想到自己填错了地址，肖金顺的“多走两步”为苏宁保证了承诺必达。

虽然岗位普通，但火箭哥们对苏宁物流起着至关重要的作用。对于苏宁来说，自主物流是体现服务品质的重要方面，而火箭哥是连接消费者和商家的纽带，他们的表现关乎用户体验。无论是技术进步还是商业模式创新，都要通过火箭哥完成“最后一公里”，否则再火爆的购买行为都无法转化为实实在在的交易。

10万神行者

火箭哥在苏宁有着近10万人，不论严寒或酷暑、天气的极端变化，他们都走在兑现客户承诺的第一线。

（零下41度送货）

（雪地推车）

（去年双十一期间为争取送货时间草草解决午饭）

618期间，任务量成倍增加，当日达、次日达已经逐渐成为更高更基本的要求，而火箭哥已然成为智慧零售的连接者，将为社区居民追求品质生活提供了方方面面服务； 平凡的岗位中有这样一群人将之干的有声有色，也在快速发展的极智之路上证明着自己的价值。