王文彬频繁亮相，聚焦这些方面

“我们会继续用贴合商家需求的定制化服务，不断提高客户体验，用行业一流的高性价比拓展新市场！”3月12日，在亚洲最大的鲜切花交易市场昆明斗南花卉市场调研时，申通快递总裁王文彬向商家承诺道。

在此次昆明行中，王文彬还来到一家大学城网点，该网点进出港业务量超日均5万票，市占在辖区内排名行业第一。网点负责人介绍，2024年网点计划继续扩充产能，投入超200万元扩建操作场地。王文彬强调，随着业务量的不断增长，网点更应注重运用数智化工具，实施精细化管理。

2024年是申通提升客户体验的关键一年，3月以来，王文彬频繁亮相，先后就提升客户体验、深化精细化管理等方面为广东、浙江两大“产粮区”的工作作出指导。 

“每一件包裹的服务体验都很重要。”3月初，王文彬在出席广东大区网络大会时表示一线网点要通过提升全链路的服务能力来让自身品牌溢价不断提高，并提出希望网点负责人要亲力亲为提升时效和服务质量，尤其是售前、售后全流程各环节的服务能力，不要把价格作为自己的唯一武器，而是要聚焦客户体验。他表示直面客户才是商业关系，“要考虑知不知道客户要什么，能不能持续地提供服务兜底以及进行场景结构的升级，并告诉客户申通是如何优化时效、减少破损、做好派件的，从而提升整个申通品牌的溢价”。

在浙江大区的网络大会上，王文彬以视频形式远程参加会议，并再次提及提升客户服务体验的要求。他表示面对激烈的市场竞争，总部会做网点的坚实后盾，也希望网点能够深化精细化管理，承包区也要调动起来，当成自己的网点来要求和经营，而不是承包了之。王文彬强调，2024年网点要努力实现客户结构升级，品牌溢价提高，在派件环节也要努力提升末端服务体验，“网络每一个角都是关联的，快递承载了客户心意，派的是全网期待，大家要有同理心，把进港件派好，一起把质量做好”。

此外，王文彬还出席了申通快递首期“申二代”申通接班人培训计划的开班启动会。他表示随着现代快递行业的发展，粗放式的管理已经行不通，利用数智化工具，搭建现代化、精细化管理体系，提高末端服务能力和效率，提升品牌美誉度才是一个网点不断发展壮大的关键，这也是总部希望赋能给“申二代”学员的核心能力。

随着数智化改革和“三年百亿”投资计划不断推进，2023年，申通全网产能已达到每日6000万单，全年包裹数超170亿件。今年，申通时隔3年再登胡润“最具价值中国品牌”榜，申通多地成功入选“国家综合货运枢纽补链强链重点项目”，获得千万级奖补资金。申通表示将继续深耕服务质量，聚焦用户体验，坚持总部、省区、网点“三位一体”，向技术要红利，打造中国体验领先的经济型快递。