史上“最大投入”618来袭！快递如何应对？

618考验的绝不仅仅是企业"内功"，更是对看不见摸不到的线上系统的严峻挑战。

据国家邮政局消息，截至5月4日，2023年中国快递业务量达400亿件，比2019年达到400亿件提前了128天，比2022年提前了24天。这表明中国快递行业发展态势持续向好，消费市场韧性强、潜力足。

加之今年的618被誉为“史上投入最大”的一届，预计在今年的年中大促期间，快递业务量会有大幅增长。

不过，历经了15年的电商节大促考验，快递企业已经建立了一套完善的应对体系。通过增配人手、优化车辆调配、增加智能黑科技等一系列举措，确保快递企业在快递高峰期也能保持物流配送平稳畅通。

但是，这些应对措施只是解决了物理层面上的问题。而“618”这场大考，考验的绝不仅仅是快递企业的"内功"，更是对看不见摸不到的线上系统的严峻的挑战。

01 快宝网络——快递末端“数智化”的先行者

中国科学院院士梅宏教授说过：“我们正在进入一个软件定义的时代。”从数字世界的角度来看，新型信息技术应用、平台和服务模式都需要软件作为支撑，软件（线上系统）将成为一家企业的核心竞争力。

提到快递末端软件，不得不提快宝网络。自2012年成立以来，快宝网络一直专注于快递末端软件打造，已经形成了面向配送端、门店端、客户端、智能端、管理端的五维产品体系。快宝网络“全家桶”联动效应凸显，平台活跃用户已超数亿人。

1、2013年，在手写纸质面单的时代，快宝快人一步打造【微快递】，借助微信渠道，实现线上下单，减少书写错误及提升寄查效率，深受用户的喜爱。目前，微快递使用用户已超2.6亿。

2、2014年，快宝重磅推出【快递员APP】，借助技术手段，降低数百万快递员的劳动强度，提升最后一公里派件效率。也正是这款产品，奠定了快宝网络在快递末端软件开发行业的地位，也为后续其它产品的推出提供了思路。

3、2015年-2016年之间，快宝网络重新梳理寄件场景，打造了针对微商领域的【微掌柜】、企业用户的【小邮筒】，为微商用户/企业用户打造一站式下单·打单·发货平台。

4、2017年，末端配送集约化概念大火，随之而来的是快递驿站的广泛铺设。快宝网络及时洞察市场变化，顺势推出【快宝驿站APP】和【定制公众号】。并针对快递末端痛点，提出“品牌本地化”、“流量自有化”、“盈利多元化”的商业模式，为末端网点发展带来了新的方向。

5、2019年，网点精细化运营成为行业主旋律，快宝网络随即打造了一套集快递末端独立管理和商业生态构建于一体的综合管理系统——快宝智慧快递管理系统，解决末端网点人员调配、财务结算、数据追溯等难题。

快宝网络之所以“火爆”末端，源于三大独特优势：

一是“底盘硬”：快宝网络百人技术团队是快宝最大的底气。深耕快递行业10年，快宝网络先后被评为“上海高新科技企业”、“上海科技小巨人企业”，并连续多年斩获中国邮政快递报社颁发的“快递供应商大奖”、“中国快递末端模式创新奖”等专业奖项，还拥有40多个软件著作权。快宝强大的技术水平，为数十款明星产品的高效、平稳运营提供了保障。

二是“产品全”：快宝网络产品体系覆盖快递网点、快递员、快递驿站、C端客户、微商、企业等全链条用户，并针对快递进村场景、校园驿站场景、社区驿站场景、办公室驿站场景、快递员派件场景、寄件场景等提供一站式解决方案，是目前全国最全面、最专业的快递末端服务平台。快宝产品矩阵在优化末端揽投流程、提升消费体验上发挥着越来越重要的作用。

三是“服务优”：如果说产品是躯体，服务则是灵魂。深知服务对于快递行业的重要性，快宝秉持“让客户省心、舒心、放心”的服务理念，独创1+3服务体系，1个7*16*365在线响应的客户服务中心，3大团队（运营、技术、客服）同时在线答疑，提供贯穿软件咨询、维护、升级等全程的贴心服务。

02 协助快递末端数智化，快宝做了哪些事？

作为快递整个流程中的最后一环，快递末端的交付需求非常复杂。从交付场景来看，涉及的有高校、社区、农村、工厂等；从交付需求来看，有到门、到箱、到站；从交付时间来看，客户的取件时间跨度逐渐拉大，传统的“早九晚九”模式已经无法满足客户的取件需求。

对于目前的快递末端来说，单一技术的引入或改变某一痛点问题，无法实现快递末端的整体技术升级。只有深入剖析各场景，推出融合创新的组合拳，才能真正解决末端问题。基于此，快宝网络通过拆解各场景痛点（包括快递进村、校园驿站、社区驿站、工厂型驿站等），“见招拆招”，形成一个专业化、系统化的解决方案，让末端配送更快·更省·更智能。

1、快递进村

在国家的号召下，各地积极推进快递进村。经过多年的摸索，市场上已经有了一套非常成熟的快递进村模式——县级网点共配+司机配送+村级驿站代收。但该模式在实操中，仍然有很多痛点问题亟待解决。 

痛点拆解：末端网点“空间共配”容易，但快递公司系统之间存在数据壁垒，如何打通所有的快递数据，实现到派签一体操作？快递拉到村里再入库，时效如何保证？从县到村，经由环节多，责任如何追溯？县级网点需要管理多个司机、上百家村级驿站，如何进行绩效考核、工资结算？

2、解决方案

针对数据壁垒问题：快宝打造了快宝共配系统，整合了通达系、极兔、邮政、EMS等主流快递公司，一个APP即可完成多品牌、多节点扫描的扫描操作，无需反复切换APP。此外，快宝更是创新性地的推出了到派+代收功能，扫1次上传3条物流，效率大幅度提升；

针对时效问题：快宝打造了上下级驿站+稍后通知两大功能，县级网点可以代替村级驿站进行入库操作，入库代收即可结束时效考核，避免延误罚款。稍后通知则可以在包裹送到村里后再一键推送取件通知，避免“货未到人先到”而引发投诉；

针对责任追溯问题：快宝打造了打印交接单+自定义扫描功能，通过自定义扫描，可以把县到镇到村各环节的路由上传，包裹一旦存丢失，责任可追溯。同时，打印交接单也可用于核对司机、村级驿站等主要责任人的责任认定，更加方便实用；

针对绩效考核问题：快宝打造了上下级驿站功能，支持多维度查看下级驿站数据，从而更好地进行绩效考核和工资结算。

目前，快宝快递进村解决方案已经得到多家公司的应用，其中包括张家港港城驿站、农安快宝驿站、桂东宅云送等公司。这些公司通过使用快宝共配系统、帮他入库+稍后通知、打印交接单+自定义扫描等功能，成功解决了快递进村模式中存在的难点和痛点，提高了服务效率和质量。

3、社区驿站

对于社区驿站来说，件量没有校园驿站那么多，场景没有村级驿站那么复杂。社区驿站面临的更多是客户体验的问题，只要能够满足不同客户的个性化需求，才能赢得客户的口碑与信任，使社区驿站成为当地居民比较青睐的物流服务点，也能为商业模式的打造奠定基础。

痛点拆解：高峰期取件拥堵，客户怨声载道；快递隐私号逐渐增多，给客户取件及驿站出入库带来困扰；客户需求多元化，无法满足更多用户需求；

4、解决方案

针对取件拥堵问题：快宝驿站打造取件大屏，线上预约取件，随拿随走，无需排队，提升客户满意度；

针对隐私号增多问题：快宝驿站匹配客户管理功能，智能匹配客户管理中的联系人，手机号一键补全，减少错拿问题；

针对客户多元化需求：快宝驿站拥有客户管理功能，可以标红、标黄、标“上门”等，针对客户个性化需求分层管理，降低投诉率；

更多特色功能：支持多种入库功能轻松结束时效考核，多渠道通知取件不遗漏，适配主流巴枪、出库仪提效降本，还支持云端保存底单、扫码预约取件、上下级驿站管理等，覆盖驿站日常工作场景。

结语

正所谓战略先行，谋定而动，方能决胜千里。

快宝网络，从来不是靠一款产品、一个方案帮助快递人。而是通过深挖不同环节、不同用户、不同场景的痛点去打造产品集群，并提供策略型方案和一站式服务支持。这一套组合拳，成为快宝网络在竞争如此激烈的末端站稳脚跟的致胜法宝。

未来，快宝网络将继续联合伙伴，持续做强、做深、做广行业解决方案，并致力于通过数字化技术来解决快递从业人员在各种场景和环节中遇到的难点和痛点，提高快递行业效率和服务质量，推动行业数字化转型和升级。