近日,中通快递、圆通速递、申通快递与快手电商达成特约协定,为平台商家提供赔付兜底、专属客服、价格承诺、绿通优先四重专属保障权益。
快手发布的公告显示,2022年12月24日至2023年1月2日期间,中通、圆通、申通将为商家确定性履约和消费者购物体验提供保障,商家在年货节期间的只要开通“三通”快手电子面单进行打单发货即可获得此四项权益。
在赔付兜底方面,通过中通、圆通、申通发货并被揽收的订单,如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由对应的快递公司承担。
在专属客服方面,中通、圆通、申通将设置快手电商平台售前和售后专线,由独立团队为商家提供客服保障。
在价格承诺方面,中通、圆通、申通承诺维持价格稳定,基础价格保持不变,涨幅跟随市场行情。
在绿通优先方面,中通、圆通、申通将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道,保障大促期间的物流履约质量。此外,申通针对快手所有商家还推出了单单返现的激励政策。
此次合作体现出电商平台对快递企业履约时效和服务质量的认可,奠定了中通、圆通、申通未来和快手电商进一步合作的基础。快手电商售后体验的相关负责人表示,此次年货节的合作一方面是希望年前让消费者开心买、顺心收、放心用,另一方面也是想借此契机引导商家更多使用电子面单,提高发货效率的同时也优化保护了消费者隐私。
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