在疫情特殊时期,感谢大家坚守在一线。大家在保障用户生活的同时,也为抑制疫情传播做出了贡献!
针对近期的疫情,为了保障您和用户的安全,1月28日起饿了么外卖推出【安心送】服务,目前【安心】服务在全国各个城市陆续上线,如何操作,请戳视频哦~
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1、接到订单后,第一时间查看订单备注,确认用户是否需要进行【安心送】,用户如备注:挂在门把手、放在门卫、放在楼下等说明,可视为要求“无接触配送”;
2、如用户要求进行【安心送】,您可通过App“消息”(“消息”入口见下图)、电话及短信等方式,及时与用户核验餐品交付的位置;
3、将餐品送达用户指定的位置后,请拍摄餐品照片,并通过App“消息”功能将照片发送给用户。餐品照片须清晰可辨认,务必包含明确的位置信息;
4、在用户确认收到餐品照片后,您即可点击“确认送达”。如用户未在线上聊天工具内作出响应,您可致电用户进行确认。请勿在用户确认之前点击送达。
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