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9月23日，顺丰集团发布声明表示，针对9月以来连续的热搜事件，集团高度重视，即时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程，并对“对于连续热搜引发的社会关切深表歉意”。
针对9月22日晚发生的“男子寄鱼干到货只剩头尾”热搜事件，顺丰称接到异常反馈后，公司按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。顺丰集团发布的初步调查情况说明如下：
9 月20日，客户到我司营业站发件，托寄物是鱼干，单号SF1154*****7578，快件是在监控下完成包装寄出的，到件外包装完好无损。9月21日11点45分，当班业务员派送时，收方客户要求放到门卫室代收，当晚19点30分左右，收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。接到异常反馈后，我们按照流程制度第一时间启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。
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[罗戈导读]顺丰回应“鱼干到货只剩头尾”，保价问题迟迟无解。
